خدمة ServiceNow لإدارة خدمات الاتصالات والطلبات (TSM/OMT)
تعمل على توحيد وأتمتة عمليات تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات لمزودي خدمات الاتصالات، مما يعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
إدارة خدمات الاتصالات (TSM)
تعد خدمة إدارة خدمات الاتصالات (TSM) من ServiceNow منصة شاملة مصممة لربط عمليات الاتصالات من الشبكة إلى العميل عبر منصة واحدة. وتهدف إلى تحسين خدمة العملاء، وأتمتة ضمان الخدمة، وتبسيط سلسلة القيمة بأكملها لمزودي خدمات الاتصالات. تشمل الميزات الرئيسية Now Assist for Telco، الذي يساعد على فهم مشكلات الخدمة وحلها بشكل أسرع من خلال ملخصات فورية، وأحداث دورة حياة الحساب لتسجيل العملاء بشكل منظم، وقدرات قوية للخدمة الذاتية من خلال البوابات وقواعد المعرفة وبرامج الدردشة الآلية. من خلال الاستفادة من الأتمتة، تتيح TSM تجارب خدمة استباقية، وتعزز إنتاجية وكلاء الخدمة، وتجعل عمليات الشبكة أكثر تركيزًا على العملاء.
إدارة الطلبات في قطاع الاتصالات (OMT)
تكمل حلول TSM، حلول إدارة الطلبات للاتصالات (OMT) من ServiceNow، والتي يُشار إليها الآن غالبًا باسم إدارة المبيعات والطلبات للاتصالات (SOMT)، وتركز على تحديد عروض المنتجات والخدمات الجديدة بسرعة، وتبسيط عمليات المبيعات، وأتمتة عمليات تلبية الطلبات. تساعد هذه الوحدة على إدارة أنشطة ما بعد البيع لتعزيز إيرادات الخدمات وولاء العملاء. توفر OMT إمكانات أساسية مثل إدارة الفرص وإدارة عروض الأسعار ومساحة عمل موحدة لإدارة الطلبات من أجل رؤية واضحة عبر دورة حياة الطلب بأكملها. كما أنها تدعم التنسيق القائم على الكتالوج والتفكيك المتدرج من أجل تنفيذ مرن وفعال، إلى جانب إدارة انخفاض الطلبات لمعالجة الأخطاء بشكل استباقي وتقليل تأثيرها على العملاء.
حل متكامل لعمليات الاتصالات
تشكل TSM وOMT (أو SOMT) معًا حلًا متكاملًا وقويًا لشركات الاتصالات. تتولى TSM جوانب ضمان الخدمة والتفاعل مع العملاء، مما يضمن تقديم الخدمة بسلاسة وحل المشكلات بشكل استباقي. من ناحية أخرى، تدير OMT مسار الطلب بالكامل، بدءًا من المبيعات الأولية وصولاً إلى التنفيذ المعقد ودعم ما بعد البيع. تتيح هذه التآزر لمزودي خدمات الاتصالات تحديد العروض الجديدة وإطلاقها بسرعة، وتبسيط عمليات المبيعات والطلبات المعقدة، وإدارة أنشطة ما بعد البيع بفعالية، كل ذلك أثناء العمل على منصة واحدة تقلل التكاليف وتزيد الإنتاجية.
