الشروط والأحكام

1. الموافقة على الشروط 

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا بينك، سواء بشكل شخصي أو نيابة عن كيان (“العميل”)، وشركة Elifiatek Inc. (“Elifiatek” أو “نحن” أو “لنا”)، فيما يتعلق بوصولك إلى موصل Quest–ServiceNow (“الخدمة”) واستخدامه، والذي يتم تقديمه عبر منصة Quest، بالإضافة إلى أي وثائق ذات صلة ودعم النشر وخدمات الصيانة. 

تشمل الخدمة على وجه التحديد حل الموصل الذي طورته وصيانته شركة Elifiatek، والمصمم لتمكين التكامل بين Rio Tinto ومنصة ServiceNow داخل بيئة العميل. 

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.  

2. وصف الخدمة 

توفر Elifiatek موصل برمجي يتيح التكامل الآمن وتبادل البيانات والتشغيل البيني بين Rio Tinto ومنصة ServiceNow. يتم نشر الموصل داخل البيئة التي يتحكم فيها العميل ويعمل من خلال بنية خادم ServiceNow MID. 

لا يعمل الموصل كخدمة قائمة على السحابة مقدمة من Elifiatek ولا ينقل البيانات التشغيلية إلى أنظمة Elifiatek. تتم جميع عمليات المعالجة والتنفيذ داخل البنية التحتية للعميل. 

تحتفظ Elifiatek بالحق في تعديل أو تحسين أو إيقاف جوانب معينة من الخدمة لتحسين الأداء أو الأمان أو الامتثال، شريطة ألا تؤدي هذه التغييرات إلى تدهور جوهري في الوظائف المتفق عليها. 

3. منتج Elifiatek  

تشمل الخدمة توفير حزمة برامج موصل، بما في ذلك مجموعات تحديثات ServiceNow والنصوص البرمجية، ووثائق التثبيت والتكوين، ودعم التحقق من صحة النشر. 

يتم توفير التحقق من النشر والمساعدة في التثبيت من خلال جلسات ييسرها العميل، بما في ذلك مشاركة الشاشة، نظرًا لعدم وجود وصول مباشر من Elifiatek إلى بيئة العميل. 

تقتصر التزامات Elifiatek بشكل صارم على مكون برنامج الموصل والوثائق المرتبطة به وأنشطة الدعم. يجب أن تخضع أي خدمات تتجاوز هذا النطاق لاتفاقية مكتوبة منفصلة. 

4. مسؤوليات العميل 

يقر العميل بأن النجاح في نشر وتشغيل الموصل يعتمد على التكوين السليم وتوافر البنية التحتية الخاصة به وأنظمة الجهات الخارجية. 

يتحمل العميل وحده مسؤولية توفير الوصول إلى مثيل ServiceNow، وصيانة البنية التحتية وتكوين المنصة، وتوفير وصيانة خادم MID فعال مع اتصال شبكة مناسب، وضمان توفر مستخدم مصادقة SQL مخصص مع وصول للقراءة فقط. 

يقر العميل أيضًا بأن عدم استيفاء هذه الشروط المسبقة قد يؤثر سلبًا على أداء الموصل وقد يحد من قدرة Elifiatek على تقديم الدعم في غضون الجداول الزمنية المتفق عليها. 

5. الدعم والصيانة 

يتم توفير خدمات الدعم والصيانة لمدة محددة تبلغ ستة وثلاثين (36) شهراً من تاريخ النشر، وفقاً للشروط التجارية المعمول بها. 

وتشمل هذه الخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالموصل، وإصلاح الأخطاء، وتحديثات التوافق لإصدارات ServiceNow المدعومة. 

تقتصر خدمات الدعم بشكل صارم على مكون برنامج الموصل وتستبعد صراحةً أي تدخل يتعلق بالبنية التحتية للعميل، أو اتصال الشبكة، أو توفر خادم MID، أو تكوين منتج Quest، أو تكوين منصة ServiceNow غير المرتبط بالموصل. 

يقر العميل بأن Elifiatek لا تملك وصولاً مباشرًا إلى بيئة العميل وأن أنشطة الدعم تعتمد على قيام العميل بتوفير الوصول في الوقت المناسب إلى السجلات ومعلومات النظام والمشاركة في جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. أي تأخير يُعزى إلى العميل سيؤدي إلى تعليق التزامات وقت الاستجابة المعمول بها. 

6. الأمان والامتثال 

تم تصميم الموصل وفقًا لمبادئ الأمان القياسية في الصناعة، بما في ذلك الوصول بأقل امتيازات ممكنة، والاتصالات المشفرة، والنشر الآمن داخل البيئة التي يتحكم فيها العميل. 

يقتصر الوصول إلى البيانات على استعلامات قاعدة البيانات للقراءة فقط، ولا يتطلب الموصل أو يقوم بأي وصول للكتابة إلى أنظمة العميل. 

تتم جميع الاتصالات بين الموصل وServiceNow عبر قنوات آمنة باستخدام HTTPS وTLS 1.2 أو أعلى. تعمل البنية على نموذج اتصال صادر فقط، ولا يلزم أي تعرض وارد ما لم يتم تكوينه صراحةً من قبل العميل. 

لا يخزن الموصل بيانات العميل بشكل دائم ويعمل كمكون تكامل عديم الحالة. لا تحتوي أي سجلات يتم إنشاؤها لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها على بيانات اعتماد مصادقة حساسة. 

يظل العميل مسؤولاً وحده عن أمن بنيته التحتية، ومثيل ServiceNow، وأنظمة إدارة الهوية والوصول، وتكوين الشبكة. 

7. حقوق الملكية الفكرية 

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الموصل، بما في ذلك جميع البرامج والوثائق والمواد المرتبطة به، هو ملكية خاصة لشركة Elifiatek. 

مع مراعاة الامتثال لهذه الشروط، تمنح Elifiatek العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام الموصل لأغراض تجارية داخلية فقط وفي نطاق التكامل المتفق عليه. 

لا تُمنح أي حقوق لنسخ أو تعديل أو توزيع أو عكس هندسة أو استغلال الموصل بأي شكل آخر خارج نطاق ما هو مسموح به صراحةً في هذه الوثيقة. 

8. إقرارات المستخدم 

باستخدام الخدمة، يقر العميل ويضمن أن لديه الأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية، وأنه سيلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وأن استخدامه للخدمة لن ينتهك أي اتفاقية مع طرف ثالث، بما في ذلك الاتفاقيات مع Quest أو ServiceNow. 

كما يقر العميل بأنه سيستخدم الموصل لأغراض التكامل المصرح بها فقط ولن يعالج البيانات بطريقة تنتهك لوائح حماية البيانات أو الأمن المعمول بها. 

9. خدمة الموصل — الشروط المحددة 

يقر العميل بأن الموصل يعتمد على أنظمة أطراف ثالثة، بما في ذلك Quest وServiceNow، وأن Elifiatek لا تتحكم في توفر هذه الأنظمة أو أدائها أو أمنها. 

لا تتحمل Elifiatek أي مسؤولية عن أي انقطاع أو تدهور أو فشل في الخدمة ناتج عن مشكلات تتعلق بمنصات الأطراف الثالثة أو ظروف الشبكة أو البنية التحتية للعميل. 

يتم إجراء أي تخصيص أو تكوين أو استخدام للرابط يتجاوز وظائفه المقصودة على مسؤولية العميل وحده. 

10. منصة Quest 

يتم تقديم الخدمة من خلال Quest، وهي منصة تابعة لطرف ثالث تعمل بشكل مستقل عن Elifiatek. 

يقر العميل بأن استخدامه لمنصة Quest يخضع لشروط وأحكام منفصلة وأن Elifiatek لا تقدم أي تعهد أو ضمان فيما يتعلق بأداء منصة Quest أو توفرها أو أمنها. 

11. الاعتماد على أطراف ثالثة 

تعتمد الخدمة على التكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ServiceNow و Quest. 

لن تتحمل Elifiatek المسؤولية عن أي فشل أو تأخير أو عدم توافق ينشأ عن أنظمة الأطراف الثالثة هذه، بما في ذلك التغييرات في واجهات برمجة التطبيقات (API) أو التكوينات أو نماذج الترخيص. 

12. إخلاء المسؤولية 

يتم تقديم الخدمة “كما هي” و”حسب توفرها”. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنصل Elifiatek من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. 

لا تضمن ELIFIATEK أن الخدمة ستكون غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو متوافقة مع جميع البيئات. 

13. حدود المسؤولية 

لا تتحمل ELIFIATEK بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة، بما في ذلك فقدان البيانات أو خسارة الأرباح أو انقطاع الأعمال. 

لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة ELIFIATEK المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. 

14. التعويض 

يوافق العميل على تعويض Elifiatek وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام العميل للخدمة، بما في ذلك أي سوء استخدام أو انتهاك للقوانين المعمول بها أو خرق لاتفاقيات الأطراف الثالثة. 

15. المدة والإنهاء 

تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول طوال مدة الاشتراك أو مدة الخدمة المعمول بها. 

تحتفظ Elifiatek بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة في حالة خرق هذه الشروط، أو إساءة استخدام الموصل، أو عدم الامتثال للقوانين المعمول بها. 

16. القانون الحاكم وتسوية المنازعات 

تخضع هذه الاتفاقية لقانون أونتاريو. 

أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها يخضع أولاً لمفاوضات بحسن نية، وفي حالة عدم التوصل إلى حل، يُحال إلى ولاية أونتاريو القضائية.