Terms Y condiciones
1. Aceptación de las condiciones
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea a título personal o en nombre de una entidad («Cliente»), y Elifiatek Inc. («Elifiatek», «nosotros», «nos» o «nuestro»), en relación con su acceso y uso del conector Quest–ServiceNow (el «Servicio») prestado a través de la plataforma Quest, así como cualquier documentación relacionada, asistencia para la implementación y servicios de mantenimiento.
El Servicio incluye específicamente la solución de conector desarrollada y mantenida por Elifiatek, diseñada para permitir la integración entre Rio Tinto y la plataforma ServiceNow dentro del entorno del Cliente.
Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y condiciones.
2. Descripción del Servicio
Elifiatek proporciona un conector de software que permite la integración segura, el intercambio de datos y la interoperabilidad entre Rio Tinto y la plataforma ServiceNow. El Conector se implementa dentro del entorno controlado por el Cliente y opera a través de la arquitectura del servidor MID de ServiceNow.
El conector no funciona como un servicio basado en la nube prestado por Elifiatek y no transmite datos operativos a los sistemas de Elifiatek. Todo el procesamiento y la ejecución tienen lugar dentro de la infraestructura del Cliente.
Elifiatek se reserva el derecho a modificar, mejorar o interrumpir determinados aspectos del Servicio para mejorar el rendimiento, la seguridad o el cumplimiento normativo, siempre que dichos cambios no degraden sustancialmente la funcionalidad acordada.
3. Producto de Elifiatek
El Servicio incluye el suministro de un paquete de software de conexión, que contiene conjuntos de actualizaciones y scripts de ServiceNow, documentación de instalación y configuración, y asistencia para la validación de la implementación.
La validación de la implementación y la asistencia para la instalación se proporcionan a través de sesiones facilitadas por el Cliente, incluyendo el uso compartido de pantalla, debido a la ausencia de acceso directo de Elifiatek al entorno del Cliente.
Las obligaciones de Elifiatek se limitan estrictamente al componente de software del conector y a la documentación y actividades de soporte asociadas. Cualquier servicio que exceda este alcance deberá ser objeto de un acuerdo escrito independiente.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente reconoce que el éxito de la implementación y el funcionamiento del Conector dependen de la configuración adecuada y la disponibilidad de su propia infraestructura y de los sistemas de terceros.
El Cliente será el único responsable de proporcionar acceso a la instancia de ServiceNow, mantener la configuración de la infraestructura y la plataforma, aprovisionar y mantener un servidor MID funcional con la conectividad de red adecuada, y garantizar la disponibilidad de un usuario de autenticación SQL dedicado con acceso de solo lectura.
El Cliente reconoce además que el incumplimiento de estos requisitos previos puede afectar negativamente al rendimiento del Conector y limitar la capacidad de Elifiatek para prestar asistencia dentro de los plazos acordados.
5. Asistencia y mantenimiento
Los servicios de soporte y mantenimiento se prestan durante un plazo definido de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de implementación, con sujeción a las condiciones comerciales aplicables.
Dichos servicios incluyen la resolución de incidencias relacionadas con el Conector, la corrección de errores y las actualizaciones de compatibilidad para las versiones de ServiceNow compatibles.
Los servicios de asistencia se limitan estrictamente al componente de software del Conector y excluyen expresamente cualquier intervención relacionada con la infraestructura del Cliente, la conectividad de red, la disponibilidad del servidor MID, la configuración de productos Quest o la configuración de la plataforma ServiceNow no relacionada con el Conector.
El Cliente reconoce que Elifiatek no tiene acceso directo al entorno del Cliente y que las actividades de soporte dependen de que el Cliente facilite oportunamente el acceso a los registros, la información del sistema y la participación en las sesiones de resolución de incidencias. Cualquier retraso atribuible al Cliente suspenderá los compromisos de tiempo de respuesta aplicables.
6. Seguridad y cumplimiento
El Conector está diseñado de acuerdo con los principios de seguridad estándar del sector, incluyendo el acceso con privilegios mínimos, las comunicaciones cifradas y la implementación segura dentro del entorno controlado del Cliente.
El acceso a los datos se limita a consultas de base de datos de solo lectura, y el Conector no requiere ni realiza ningún acceso de escritura a los sistemas del Cliente.
Todas las comunicaciones entre el Conector y ServiceNow se realizan a través de canales seguros utilizando HTTPS y TLS 1.2 o superior. La arquitectura opera en un modelo de comunicación de salida exclusiva, y no se requiere exposición de entrada a menos que el Cliente lo configure expresamente.
El Conector no almacena datos del Cliente de forma persistente y funciona como un componente de integración sin estado. Los registros generados con fines de resolución de problemas no contienen credenciales de autenticación confidenciales.
El Cliente sigue siendo el único responsable de la seguridad de su infraestructura, su instancia de ServiceNow, sus sistemas de gestión de identidades y accesos, y la configuración de su red.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el Conector, incluido todo el software, la documentación y los materiales asociados, es propiedad exclusiva de Elifiatek.
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Elifiatek concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Conector únicamente con fines comerciales internos y dentro del ámbito de la integración acordada.
No se concede ningún derecho a copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier otra forma el Conector más allá del ámbito expresamente permitido en el presente documento.
8. Declaraciones del usuario
Al utilizar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que tiene capacidad legal para celebrar el presente Acuerdo, que cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables, y que su uso del Servicio no infringirá ningún acuerdo de terceros, incluidos los acuerdos con Quest o ServiceNow.
El Cliente declara además que utilizará el Conector únicamente con fines de integración autorizados y que no tratará los datos de forma que infrinja las normativas aplicables en materia de protección de datos o seguridad.
9. Servicio del Conector — Condiciones específicas
El Cliente reconoce que el Conector depende de sistemas de terceros, incluidos Quest y ServiceNow, y que Elifiatek no controla la disponibilidad, el rendimiento ni la seguridad de dichos sistemas.
Elifiatek no será responsable de ninguna interrupción, degradación o fallo del Servicio que resulte de problemas relacionados con plataformas de terceros, condiciones de la red o la infraestructura del Cliente.
Cualquier personalización, configuración o uso del Conector más allá de su funcionalidad prevista se llevará a cabo bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
10. Plataforma Quest
El Servicio se presta a través de Quest, una plataforma de terceros que opera de forma independiente de Elifiatek.
El Cliente reconoce que su uso de Quest está sujeto a términos y condiciones independientes y que Elifiatek no ofrece ninguna garantía ni se responsabiliza del rendimiento, la disponibilidad o la seguridad de la plataforma Quest.
11. Dependencias de terceros
El Servicio se basa en integraciones con sistemas de terceros, incluidos, entre otros, ServiceNow y Quest.
Elifiatek no se hará responsable de ningún fallo, retraso o incompatibilidad que surja de dichos sistemas de terceros, incluidos los cambios en las API, las configuraciones o los modelos de licencia.
12. Exención de responsabilidad
EL SERVICIO SE PRESTARÁ «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, ELIFIATEK RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.
ELIFIATEK NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA COMPATIBLE CON TODOS LOS ENTORNOS.
13. Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO SERÁ ELIFIATEK RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O ESPECIAL, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ELIFIATEK NO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
14. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Elifiatek frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad que se derive del uso del Servicio por parte del Cliente, incluyendo cualquier uso indebido, violación de las leyes aplicables o incumplimiento de acuerdos con terceros.
15. Vigencia y rescisión
El presente Acuerdo permanecerá en vigor durante la vigencia de la suscripción o el plazo del servicio correspondiente.
Elifiatek se reserva el derecho a suspender o rescindir el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estas Condiciones, uso indebido del Conector o incumplimiento de las leyes aplicables.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
El presente Acuerdo se regirá por la legislación de Ontario.
Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá en primer lugar a negociaciones de buena fe y, en caso de no resolverse, se someterá a la jurisdicción de Ontario.
