CSM de ServiceNow
Servicio de atención al cliente omnicanal
Supervise y controle cada interacción con el cliente mediante el uso de una amplia gama de flujos de trabajo y herramientas diseñadas para gestionar de forma eficaz la experiencia del cliente (CX) en los distintos canales de interacción y tipos de contacto.
Ventajas de ServiceNow CSM
- Interactúa a través de múltiples canales.
- Mejorar el servicio al cliente
- Ofrecer asistencia proactiva.
- Presentar soluciones en línea.
- Reducir los gastos de servicios.
- Realizar un seguimiento de las tendencias del servicio.
- Optimizar las operaciones.
- Reducir los tiempos de resolución.
Visibilidad total
Al adoptar un enfoque de gestión de servicios, la atención al cliente se integra con las operaciones de soporte en una plataforma unificada. Esto proporciona a las partes interesadas visibilidad sobre el estado y el funcionamiento de los productos y servicios digitales que interactúan directamente con los clientes. En consecuencia, esta integración facilita una resolución más rápida de los problemas y refuerza el carácter proactivo de la atención al cliente.
Fomentar la fidelidad de los clientes
Podrás abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes, lo que te permitirá generar confianza y fomentar su fidelidad. Podrás ponerte en contacto fácilmente con los clientes cuando surjan problemas, informarles de que se está trabajando en ello y facilitarles un plazo estimado para su resolución.
