ServiceNow FSM
Gestión de servicios de campo
Simplifique y optimice sus operaciones de servicio de campo combinando tecnologías móviles avanzadas con prácticas de gestión contrastadas. Nuestra solución integral está diseñada para gestionar de forma eficaz toda la experiencia del cliente en todos los canales de servicio y tipos de interacción.
Ventajas de ServiceNow FSM
- Envío inmediato y optimización de rutas
- Mejorar el servicio al cliente
- Menor tiempo y menores costes de desplazamiento
- Potentes soluciones móviles
- Visibilidad en tiempo real
- Optimizar las operaciones
Optimización de las operaciones sobre el terreno con IA
ServiceNow Field Service Management (FSM) transforma las operaciones de campo reactivas en una prestación de servicios proactiva y eficiente. Este módulo aprovecha la inteligencia artificial para predecir posibles problemas, activar planes de mantenimiento preventivo y automatizar la programación antes de que se produzcan averías en los equipos. FSM está diseñado para optimizar la gestión de órdenes de trabajo, la asignación de recursos y la ejecución de tareas, asignando de forma inteligente los trabajos a los técnicos, equipos o contratistas más adecuados. Proporciona a los técnicos de campo herramientas esenciales, como datos de activos, historial de servicio e información, resúmenes y notas generados por IA, directamente en sus dispositivos móviles, lo que mejora significativamente las tasas de resolución a la primera y la eficiencia operativa general.
Potenciar a los técnicos y optimizar la prestación de servicios
FSM capacita a los técnicos de campo proporcionándoles una orientación móvil completa e información en tiempo real, lo que los convierte en expertos capaces de resolver problemas de forma eficaz in situ. La plataforma elimina los silos operativos mediante flujos de trabajo automatizados, conectando a los distintos equipos de la empresa para garantizar una coordinación fluida y una prestación de servicios más rápida. Entre sus características principales se incluyen el mantenimiento proactivo, la planificación inteligente del trabajo y la programación autónoma, todo ello basado en la plataforma de IA de ServiceNow. Este enfoque integrado permite a las organizaciones gestionar de forma eficiente las órdenes de trabajo, los recursos, las competencias, los activos y las ubicaciones, lo que, en última instancia, mejora la confianza y la satisfacción de los clientes a través de un servicio de campo fiable y oportuno.
