ServiceNow FSO
Operaciones de servicios financieros
Potencia y optimiza tus operaciones financieras combinando un procesamiento avanzado de pagos con una gestión integral del cumplimiento normativo, diseñada para gestionar de forma eficaz toda la experiencia del cliente en todos los canales financieros y tipos de transacciones.
Ventajas de ServiceNow FSO
- Procesamiento de pagos instantáneos y compatibilidad con múltiples divisas
- Mejora del cumplimiento normativo y de los controles de auditoría
- Reducción del riesgo operativo y prevención del fraude
- Potentes herramientas de análisis e informes en tiempo real
- Visibilidad y transparencia financieras totales
- Flujos de trabajo automatizados para el cumplimiento normativo y la aplicación de políticas
Optimización de los flujos de trabajo financieros
ServiceNow Financial Services Operations (FSO) es una solución especializada diseñada para abordar los retos específicos a los que se enfrentan las instituciones financieras. Unifica la interacción con los clientes y los procesos operativos en una única plataforma, lo que permite a los bancos y cooperativas de crédito automatizar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados. FSO facilita la agilización de tareas financieras complejas, como la gestión de disputas (integrada con Visa), la gestión de líneas de seguros personales y comerciales, las operaciones de depósitos y diversas operaciones de servicios financieros, incluidos los procesos de tarjetas, pagos y préstamos. Al proporcionar un conjunto completo de capacidades, FSO ayuda a las instituciones financieras a reducir costes, gestionar el riesgo y el cumplimiento normativo, y acelerar la transformación digital mediante análisis en tiempo real e información basada en inteligencia artificial.
Mejorar la resiliencia de los clientes y la resiliencia operativa
FSO se centra en ofrecer experiencias de cliente fluidas y en crear operaciones resilientes dentro del sector financiero. Ofrece funciones como «Now Assist for Banking and Insurance», que aprovecha la IA generativa para resumir casos y recuperar información rápidamente, acelerando así los tiempos de resolución. La plataforma también incluye Service Bridge for Financial Services Operations, que fomenta un ecosistema conectado de flujos de trabajo digitales. Con funciones como la gestión de casos y del conocimiento, la asistencia omnicanal y la inteligencia predictiva, FSO permite a las instituciones financieras identificar y resolver problemas de forma proactiva, gestionar los documentos de los clientes y ofrecer una visión unificada de los datos financieros de los clientes. Este enfoque holístico garantiza la continuidad operativa y una mayor satisfacción del cliente.
