ServiceNow Telecom: Gestión de servicios y pedidos (TSM/OMT)
Gestión de servicios de telecomunicaciones (TSM)
La solución Telecommunications Service Management (TSM) de ServiceNow es una plataforma integral diseñada para conectar las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una única plataforma. Su objetivo es mejorar la atención al cliente, automatizar la garantía del servicio y optimizar toda la cadena de valor para los proveedores de telecomunicaciones. Entre sus características principales se incluyen Now Assist for Telco, que ayuda a comprender y resolver los problemas de servicio más rápidamente con resúmenes instantáneos; Account Lifecycle Events, para una incorporación estructurada de los clientes; y sólidas capacidades de autoservicio a través de portales, bases de conocimiento y chatbots. Al aprovechar la automatización, TSM permite ofrecer experiencias de servicio proactivas, aumenta la productividad de los agentes y hace que las operaciones de red estén más centradas en el cliente.
Gestión de pedidos para telecomunicaciones (OMT)
Como complemento de TSM, la solución «Order Management for Telecommunications» (OMT) de ServiceNow, ahora conocida a menudo como «Sales and Order Management for Telecommunications» (SOMT), se centra en definir rápidamente nuevas ofertas de productos y servicios, simplificar las ventas y automatizar los procesos de gestión de pedidos. Este módulo ayuda a gestionar las actividades posventa para impulsar los ingresos por servicios y la fidelidad de los clientes. OMT ofrece capacidades fundamentales como la gestión de oportunidades, la gestión de presupuestos y un espacio de trabajo unificado de gestión de pedidos que proporciona una visibilidad clara de todo el ciclo de vida del pedido. También admite la coordinación basada en catálogos y la descomposición escalonada para un cumplimiento flexible y eficiente, junto con la gestión de pérdidas de pedidos para abordar de forma proactiva los errores y minimizar el impacto en los clientes.
Solución integrada para operaciones de telecomunicaciones
Juntos, TSM y OMT (o SOMT) conforman una potente solución integrada para las empresas de telecomunicaciones. TSM se encarga de los aspectos relacionados con la garantía del servicio y la interacción con el cliente, lo que garantiza una prestación del servicio fluida y una resolución proactiva de los problemas. OMT, por su parte, gestiona todo el proceso de los pedidos, desde la venta inicial hasta el complejo cumplimiento y la asistencia posventa. Esta sinergia permite a los proveedores de telecomunicaciones definir y lanzar nuevas ofertas rápidamente, agilizar los complejos procesos de venta y gestión de pedidos, y gestionar eficazmente las actividades posventa, todo ello operando en una única plataforma que reduce los costes y aumenta laproductividad.
