Terms et conditions
1. Acceptation des conditions générales
Les présentes Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, à titre personnel ou au nom d’une entité (« Client »), et Elifiatek Inc. (« Elifiatek », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès et votre utilisation du connecteur Quest–ServiceNow (le « Service ») fourni via la plateforme Quest, ainsi que toute documentation, assistance au déploiement et services de maintenance associés.
Le Service comprend spécifiquement la solution de connecteur développée et maintenue par Elifiatek, conçue pour permettre l’intégration entre Rio Tinto et la plateforme ServiceNow au sein de l’environnement du Client.
En accédant au Service ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions générales et acceptez d’y être lié.
2. Description du Service
Elifiatek fournit un connecteur logiciel qui permet une intégration sécurisée, l'échange de données et l'interopérabilité entre Rio Tinto et la plateforme ServiceNow. Le Connecteur est déployé au sein de l'environnement contrôlé par le Client et fonctionne via l'architecture MID Server de ServiceNow.
Le Connecteur ne fonctionne pas comme un service cloud fourni par Elifiatek et ne transmet pas de données opérationnelles aux systèmes d'Elifiatek. Tout le traitement et l'exécution ont lieu au sein de l'infrastructure du Client.
Elifiatek se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou d'interrompre certains aspects du Service afin d'en améliorer les performances, la sécurité ou la conformité, à condition que ces modifications n'altèrent pas de manière significative les fonctionnalités convenues.
3. Produit Elifiatek
Le Service comprend la fourniture d'un progiciel de connecteur, incluant les ensembles de mise à jour et les scripts ServiceNow, la documentation d'installation et de configuration, ainsi que l'assistance à la validation du déploiement.
La validation du déploiement et l'assistance à l'installation sont fournies par le biais de sessions animées par le Client, y compris le partage d'écran, en raison de l'absence d'accès direct au backend de l'environnement du Client par Elifiatek.
Les obligations d'Elifiatek sont strictement limitées au composant logiciel Connecteur, à la documentation associée et aux activités d'assistance. Tout service dépassant ce champ d'application doit faire l'objet d'un accord écrit distinct.
4. Responsabilités du client
Le Client reconnaît que le succès du déploiement et du fonctionnement du Connecteur dépend de la configuration adéquate et de la disponibilité de sa propre infrastructure et des systèmes tiers.
Le Client est seul responsable de fournir l'accès à l'instance ServiceNow, de maintenir la configuration de l'infrastructure et de la plateforme, de provisionner et de maintenir un serveur MID fonctionnel doté d'une connectivité réseau appropriée, et de garantir la disponibilité d'un utilisateur d'authentification SQL dédié disposant d'un accès en lecture seule.
Le Client reconnaît en outre que le non-respect de ces conditions préalables peut nuire aux performances du Connecteur et limiter la capacité d'Elifiatek à fournir une assistance dans les délais convenus.
5. Assistance et maintenance
Les services d'assistance et de maintenance sont fournis pour une durée définie de trente-six (36) mois à compter de la date de déploiement, sous réserve des conditions commerciales applicables.
Ces services comprennent le dépannage des incidents liés au Connecteur, la correction de bogues et les mises à jour de compatibilité pour les versions prises en charge de ServiceNow.
Les services d'assistance sont strictement limités au composant logiciel du Connecteur et excluent expressément toute intervention relative à l'infrastructure du Client, à la connectivité réseau, à la disponibilité du serveur MID, à la configuration des produits Quest ou à la configuration de la plateforme ServiceNow sans rapport avec le Connecteur.
Le Client reconnaît qu’Elifiatek n’a pas d’accès direct à son environnement et que les activités d’assistance dépendent de la mise à disposition en temps opportun par le Client des journaux, des informations système et de sa participation aux sessions de dépannage. Tout retard imputable au Client suspendra les engagements de délai de réponse applicables.
6. Sécurité et conformité
Le Connecteur est conçu conformément aux principes de sécurité standard du secteur, notamment l'accès avec le moins de privilèges possible, les communications cryptées et le déploiement sécurisé au sein de l'environnement contrôlé du Client.
L'accès aux données est limité aux requêtes de base de données en lecture seule, et aucun accès en écriture aux systèmes du Client n'est requis ni effectué par le Connecteur.
Toutes les communications entre le Connecteur et ServiceNow s'effectuent via des canaux sécurisés utilisant HTTPS et TLS 1.2 ou une version supérieure. L'architecture fonctionne selon un modèle de communication sortant uniquement, et aucune exposition entrante n'est requise, sauf si le Client en a expressément décidé ainsi.
Le Connecteur ne stocke pas les données du Client de manière persistante et fonctionne comme un composant d'intégration sans état. Les journaux générés à des fins de dépannage ne contiennent pas d'informations d'authentification sensibles.
Le Client reste seul responsable de la sécurité de son infrastructure, de son instance ServiceNow, de ses systèmes de gestion des identités et des accès, ainsi que de la configuration de son réseau.
7. Droits de propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le Connecteur, y compris tous les logiciels, la documentation et les supports associés, est la propriété exclusive d'Elifiatek.
Sous réserve du respect des présentes Conditions, Elifiatek accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'utiliser le Connecteur uniquement à des fins commerciales internes et dans le cadre de l'intégration convenue.
Aucun droit n'est accordé pour copier, modifier, distribuer, procéder à une ingénierie inverse ou exploiter de quelque manière que ce soit le Connecteur au-delà de la portée expressément autorisée dans les présentes.
8. Déclarations de l'utilisateur
En utilisant le Service, le Client déclare et garantit qu’il a la capacité juridique de conclure le présent Contrat, qu’il se conformera à toutes les lois et réglementations applicables, et que son utilisation du Service ne violera aucun accord avec des tiers, y compris les accords avec Quest ou ServiceNow.
Le Client déclare en outre qu'il utilisera le Connecteur uniquement à des fins d'intégration autorisées et qu'il ne traitera pas les données d'une manière qui enfreigne les réglementations applicables en matière de protection des données ou de sécurité.
9. Service Connecteur — Conditions spécifiques
Le Client reconnaît que le Connecteur dépend de systèmes tiers, y compris Quest et ServiceNow, et qu'Elifiatek ne contrôle pas la disponibilité, les performances ou la sécurité de ces systèmes.
Elifiatek ne saurait être tenue responsable de toute interruption, dégradation ou défaillance du Service résultant de problèmes liés à des plateformes tierces, aux conditions du réseau ou à l'infrastructure du Client.
Toute personnalisation, configuration ou utilisation du Connecteur au-delà de ses fonctionnalités prévues sera effectuée aux risques et périls exclusifs du Client.
10. Plateforme Quest
Le Service est fourni via Quest, une plateforme tierce qui fonctionne indépendamment d’Elifiatek.
Le Client reconnaît que son utilisation de Quest est soumise à des conditions générales distinctes et qu'Elifiatek ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie concernant les performances, la disponibilité ou la sécurité de la plateforme Quest.
11. Dépendances vis-à-vis de tiers
Le Service repose sur des intégrations avec des systèmes tiers, y compris, mais sans s'y limiter, ServiceNow et Quest.
Elifiatek ne saurait être tenue responsable de toute défaillance, retard ou incompatibilité résultant de ces systèmes tiers, y compris les modifications apportées aux API, aux configurations ou aux modèles de licence.
12. Clause de non-responsabilité
LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « TEL QUE DISPONIBLE ». DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI, ELIFIATEK DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.
ELIFIATEK NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU COMPATIBLE AVEC TOUS LES ENVIRONNEMENTS.
13. Limitation de responsabilité
EN AUCUN CAS ELIFIATEK NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, Y COMPRIS LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE DE BÉNÉFICES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ.
LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'ELIFIATEK NE PEUT EXCÉDER LE MONTANT PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE SERVICE AU COURS DES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION.
14. Indemnisation
Le Client s'engage à indemniser et à dégager Elifiatek de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation du Service par le Client, y compris toute utilisation abusive, violation des lois applicables ou manquement à des accords avec des tiers.
15. Durée et résiliation
Le présent Contrat restera en vigueur pendant toute la durée de l'abonnement ou de la prestation de service applicable.
Elifiatek se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès au Service en cas de violation des présentes Conditions, d'utilisation abusive du Connecteur ou de non-respect des lois applicables.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Le présent Contrat est régi par le droit de l'Ontario.
Tout litige découlant du présent Contrat ou s'y rapportant fera d'abord l'objet de négociations de bonne foi et, à défaut de résolution, sera soumis à la juridiction de l'Ontario.
