Responsable de la gestion de la clientèle (CSM)
Service client omnicanal
Superviser et suivre chaque interaction avec les clients à l'aide d'un ensemble complet de processus et d'outils conçus pour gérer efficacement l'expérience client (CX) sur l'ensemble des canaux de communication et des types d'interaction.
Avantages de ServiceNow CSM
- Communiquer via plusieurs canaux.
- Améliorer le service à la clientèle
- Apporter une aide proactive.
- Présenter des solutions en ligne.
- Réduire les frais de service.
- Suivre l'évolution des services.
- Optimiser les opérations.
- Réduire les délais de résolution.
Une visibilité totale
En adoptant une approche de gestion des services, le service client s'intègre aux opérations d'assistance au sein d'une plateforme unifiée. Cela permet aux parties prenantes d'avoir une vue d'ensemble du bon fonctionnement et de l'état opérationnel des produits et services numériques qui interagissent directement avec les clients. Par conséquent, cette intégration facilite la résolution plus rapide des problèmes et renforce le caractère proactif du service client.
Fidéliser la clientèle
Vous serez en mesure de répondre de manière proactive aux préoccupations des clients, ce qui vous permettra de renforcer leur confiance et de fidéliser votre clientèle. Vous pourrez facilement prendre contact avec les clients dès qu'un problème survient, les tenir informés de l'avancement du dossier et leur fournir une estimation du délai de résolution.
