ServiceNow FSO
Opérations liées aux services financiers
Optimisez et rationalisez vos opérations financières en associant un traitement avancé des paiements à une gestion complète de la conformité, conçue pour gérer efficacement l'ensemble du parcours client, tous canaux financiers et types de transactions confondus.
Avantages de ServiceNow FSO
- Traitement instantané des paiements et prise en charge multidevises
- Renforcement de la conformité réglementaire et des contrôles d'audit
- Réduction des risques opérationnels et prévention de la fraude
- Des analyses performantes et des rapports en temps réel
- Une visibilité et une transparence financières totales
- Workflows automatisés de conformité et application des politiques
Rationalisation des processus financiers
ServiceNow Financial Services Operations (FSO) est une solution spécialisée conçue pour répondre aux défis spécifiques auxquels sont confrontés les établissements financiers. Elle regroupe les processus d'engagement client et les processus opérationnels sur une plateforme unique, permettant ainsi aux banques et aux coopératives de crédit d'automatiser leurs flux de travail, de gagner en efficacité et d'améliorer l'expérience client et celle des employés. FSO facilite l'accélération de tâches financières complexes, telles que la gestion des litiges (intégrée à Visa), la gestion des contrats d'assurance pour les particuliers et les entreprises, les opérations de dépôt et diverses opérations de services financiers, notamment les processus liés aux cartes, aux paiements et aux prêts. En offrant une suite complète de fonctionnalités, FSO aide les institutions financières à réduire leurs coûts, à gérer les risques et la conformité, et à accélérer leur transformation numérique grâce à des analyses en temps réel et à des informations basées sur l'IA.
Renforcer la résilience des clients et des opérations
FSO s'attache à offrir une expérience client fluide et à mettre en place des opérations résilientes au sein du secteur financier. La plateforme propose des fonctionnalités telles que « Now Assist for Banking and Insurance », qui exploitent l'IA générative pour résumer les dossiers et extraire rapidement des informations, accélérant ainsi les délais de résolution. La plateforme comprend également Service Bridge for Financial Services Operations, qui favorise la mise en place d'un écosystème connecté de flux de travail numériques. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des dossiers et des connaissances, l'assistance omnicanale et l'intelligence prédictive, FSO permet aux institutions financières d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive, de gérer les documents des clients et d'offrir une vue unifiée des données financières des clients. Cette approche holistique garantit la continuité opérationnelle et une satisfaction client accrue.
