ServiceNow Telecom : gestion des services et des commandes (TSM/OMT)
Gestion des services de télécommunications (TSM)
La solution Telecommunications Service Management (TSM) de ServiceNow est une plateforme complète conçue pour relier l'ensemble des opérations de télécommunications, du réseau au client, au sein d'un même environnement. Elle vise à améliorer le service client, à automatiser la garantie de service et à rationaliser l'ensemble de la chaîne de valeur pour les opérateurs de télécommunications. Parmi ses principales fonctionnalités, on trouve Now Assist for Telco, qui permet de comprendre et de résoudre plus rapidement les problèmes de service grâce à des résumés instantanés, Account Lifecycle Events pour une intégration structurée des clients, ainsi que de solides capacités en libre-service via des portails, des bases de connaissances et des chatbots. En tirant parti de l'automatisation, TSM offre des expériences de service proactives, améliore la productivité des agents et rend les opérations réseau plus centrées sur le client.
Gestion des commandes dans le secteur des télécommunications (OMT)
En complément de TSM, la solution « Order Management for Telecommunications » (OMT) de ServiceNow, désormais souvent appelée « Sales and Order Management for Telecommunications » (SOMT), vise à définir rapidement de nouvelles offres de produits et services, à simplifier les ventes et à automatiser les processus de traitement des commandes. Ce module facilite la gestion des activités après-vente afin de stimuler les revenus liés aux services et de renforcer la fidélité des clients. OMT offre des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des opportunités, la gestion des devis et un espace de travail unifié de gestion des commandes pour une visibilité claire sur l'ensemble du cycle de vie des commandes. Il prend également en charge l'orchestration basée sur le catalogue et la décomposition échelonnée pour un traitement flexible et efficace, ainsi que la gestion des commandes abandonnées afin de traiter les erreurs de manière proactive et de minimiser l'impact sur les clients.
Solution intégrée pour les opérations de télécommunications
Ensemble, TSM et OMT (ou SOMT) constituent une solution puissante et intégrée destinée aux opérateurs de télécommunications. TSM gère les aspects liés à la garantie de service et à l'interaction avec la clientèle, assurant ainsi une prestation de service fluide et une résolution proactive des problèmes. OMT, quant à lui, gère l'ensemble du parcours de commande, de la vente initiale à l'exécution complexe des commandes et au support après-vente. Cette synergie permet aux opérateurs de télécommunications de définir et de lancer rapidement de nouvelles offres, de rationaliser les processus complexes de vente et de commande, et de gérer efficacement les activités après-vente, le tout sur une plateforme unique qui réduit les coûts et augmente laproductivité.
